快來認識張瑜珊

12 July 2016

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用真心誠意打造媽媽信賴的電商平台

"創業犧牲的是與小孩相處的時間,所以一定要做一件自己覺得值得的事情。"

來自社群力量的商業模式

「《媽咪愛》育兒好物團購推薦,完全是社群力量催生出的商業模式。」《媽咪愛》的創辦人張瑜珊真誠的說。自己當了媽媽之後,瑜珊開始研究小孩的保險商品,發現保險是個資訊極不對等的市場。本著熱心助人的人格特質,瑜珊在2012年設計了「My83保險網」完全從保戶的角度出發、分享保險資訊,由於對新生兒商品的著墨特別多,所以網站的主要用戶以新手爸媽還有開始理財的小資族為主。

有一次,有媽媽在保險的Facebook粉絲團私訊瑜珊,詢問其他的育兒問題,瑜珊的助人本性再度興起,在粉絲團po出問題。此舉動不但立即得到回覆,15分鐘之內就有20幾位媽媽陸續詢問其他的育兒問題。於是,保險網粉絲團,在社群平台的分享基礎上,漸漸變成育兒資訊交流、及育兒用品的推薦等, 最後發展成母嬰用品的團購,而這是就《媽咪愛》的誕生。一切都不是計劃好的,而是被Facebook社群力量催生出來的商業模式,而瑜珊也期待《媽咪愛》可以成為媽媽們值得信賴的電商平台。

以理性與感性 創建有溫度的電商平台

走進《媽咪愛》的辦公室,彷彿走進《高年級實習生》的電影場景。沒有華麗的辦公室裝潢,一整層樓的辦公室座落著繁忙的一排排人員,正迅速地處理手上的事務。在瑜珊的創業木桌旁,有好大一塊區域,是嬰幼兒與媽媽的天堂;巧拼地板停著兩台大型挖土機,還有跳跳馬,小帳蓬跟一大櫃的兒童繪本書。「所有在網站上推薦的商品,我們一定都是拆開來親自試用之後,才會撰寫推薦文章。而其他媽媽的分享,也一定是他們自己真實的生活體驗。」瑜珊自稱是很龜毛的媽媽,帶著這樣的高標準,她匯集了一批與自己一樣龜毛的媽媽,替她們的消費者進行品質嚴格的把關。

瑜珊是一個兼具感性與理性思維的創業家,過去擔任科技產業的PM,常常需要與工程師溝通,讓她擁有理性與邏輯思維。生了小孩之後,感性的開關也被開啟,訪問過程中說到感人處,瑜珊的眼眶也會不自禁的迷濛。就是這樣看似矛盾的特質,讓瑜珊可以經營出有溫度的電商平台,以感性思維創造出用戶分享的平台模式,另外用邏輯與數據經營電子商務的部分。而對於這個矛盾的組合,瑜珊樂在其中,並且迎接重新學習的機會。

對瑜珊來說,「創業」犧牲的是與小孩相處的時間,身為母親,這是很高的機會成本,「所以一定要做一件自己覺得很值得的事情,而《媽咪愛》就是值得。」秉持著熱心助人、關懷身邊朋友的人格特質,瑜珊即將帶領《媽咪愛》介紹更多面向的母嬰用品、童裝、玩教具等商品,而透過與用戶交心,在媽媽寶寶族群中,《媽咪愛》真心的力量,正逐漸蔓延。

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