Tatiana Pezoa
Campinas

Conheça Tatiana

Transparência no comércio eletrônico
Tatiana Pezoa
Campinas
Nossa missão é tornar a Trustvox um padrão no mercado brasileiro e quebrar o modelo atual, que permite aos e-commerces manipular opiniões e reviews de clientes

Após anos trabalhando com uma produtora web, a publicitária Tatiana Pezoa criou uma startup que ajuda a melhorar a credibilidade do e-commerce. A Trustvox faz auditoria de reviews para assegurar veracidade das avaliações publicadas nos sites. Mais de mil lojas utilizam o serviço, que já validou mais de 1,2 milhão de reviews em quase três anos de operação.

DNA Digital

Há 20 anos, quando a internet brasileira ainda engatinhava, Tatiana Pezoa tinha uma produtora web na sala de sua própria casa, em Campinas. Trabalhou até quase a hora de seu bebê nascer e não demorou a dividir as atenções entre o choro de Pedro e os clientes para quem ela criava projetos web. Tanta dedicação fez sua empresa se tornar uma das maiores do ramo na cidade, atendendo marcas como Procter & Gamble e 3M.

“Até que conheci a tal ‘Web 2.0’, que prometia mudar para sempre a Internet: a web não seria apenas um repositório de dados, mas ofereceria uma infinidade de serviços online”, lembra. Na época, ela e o marido iniciaram duas startups que não chegaram a decolar, mas trouxeram o know-how que serviria para deslanchar a Trustvox, em 2014.

Ainda hoje, é comum que reviews publicados em sites de e-commerce nacional sejam falsos, de pessoas que nunca tiveram de fato experiência com aquele produto ou aquela loja. Essa percepção mostrou a Tatiana a oportunidade de criar uma ferramenta que pudesse auxiliar tanto vendedores quanto consumidores, trazendo maior credibilidade ao comércio eletrônico. “Quem não desconfiaria de ler apenas opiniões e reviews positivos? A Trustvox surgiu e cresceu com um propósito importante – tornar o ecommerce mais sincero e transparente, valores nos quais sempre acreditei”, diz a empreendedora.

Autenticidade gera negócio

A Trustvox coleta automaticamente opiniões de consumidores que concluíram o processo de compra de um ou mais produtos de uma loja online. A pesquisa, enviada de forma individualizada por e-mail após entrega do produto ou serviço, inclui ranking de satisfação e comentários. Todos esses reviews, positivos ou negativos, são publicados na íntegra (desde que não haja conteúdo ofensivo) junto ao respectivo produto no site do varejista. Dessa forma, o Trustvox mantém a integridade da opinião enviada pelo cliente, ajuda outros consumidores a decidirem suas compras e pode contribuir para que as empresas possam melhorar pontos críticos de suas operações e aumentar as vendas.

As lojas online que contam com o serviço recebem o Selo e o Certificado de Sinceridade concedido pelo Trustvox, que garante autenticidade de todos os reviews publicados. Entre cerca de mil clientes do serviço, estão marcas como Whirlpool (Brastemp, Consul e KitchenAid), O Boticário, Polishop, E-facil, Época Cosméticos, World Tennis, Connect Parts, Camisaria Colombo e Havan.

Crescimento

De acordo com Tatiana, de cada 100 lojistas que fazem o teste gratuito de 30 dias da ferramenta, 70 decidem contratá-la. Com investimento-anjo de R$ 900 mil reais e uma equipe de dez pessoas, das quais quatro são co-fundadores, a Trustvox foi reconhecida por dois anos consecutivos na categoria Inovação do prêmio concedido pelo Fórum E-commerce Brasil. Também foi reconhecida como Melhor Ferramenta de Marketing Digital 2016 pela Associação Brasileira de Comércio Eletrônico – ABComm.

“Trabalhamos para conquistar confiança dos consumidores no momento da decisão de compra. Atuamos em parceria direta com os e-commerces e grandes varejistas para que eles consigam melhorar pontos importantes na sua operação e gerar gradativamente mais vendas”, afirma Tatiana. Ela estima que a presença da Trustvox aumenta a taxa de conversão de seus clientes de 10% a 40%. “No próximo ano, esperamos atingir 30% dos e-commerces nacionais”, diz.

Artigo anterior Próximo artigo

To help personalize content, tailor and measure ads, and provide a safer experience, we use cookies. By clicking or navigating the site, you agree to allow our collection of information on and off Facebook through cookies. Learn more, including about available controls: Cookies Policy